近日，我院在科技楼二楼会议室召开全院服务管理提升研讨会，目的在于深入贯彻落实医院“服务素养提升年”主题活动，全面提升医院服务管理水平，增强全体人员服务素养和能力，从根本上改善患者和群众的就医体验，为他们提供更为优质的服务。会议由医院纪检副书记王瑞同主持，来自门诊、病房、医技、后勤等相关科室负责人共计40余人参加了会议。

　　会上，医院服务提升办负责同志对2017年医院服务过程中存在的问题进行通报，针对满意度调查中所涉及到的就医环境、服务设施、医德医风、诊疗技术、工作效能及医院收费等情况向各科室负责人进行了通报，在肯定成绩的基础上，对存在的问题进行了通报。

　　研讨会上，各科室负责人畅所欲言、集思广益，纷纷讲述和查找所在科室在服务患者和群众方面存在的问题和不足，并表示将认真落实医院“服务素养提升年”各项工作要求，进一步细化服务流程、完善服务制度，提高服务意识，为患者就诊营造良好环境。

　　最后，医院纪检副书记王瑞同做重要讲话，他指出，2018年是医院的“服务素养提升年”，医院将在提升全体人员服务素养、增强医院服务患者水平、提高医院服务管理能力上下功夫。要求各科室紧紧围绕服务管理中出现的问题找差距，定措施，结合医院实际情况，从制度、流程、环境、人员素养等多方面进行优化和提升，始终以方便患者和群众就医，提高他们的就医满意度为目标，为患者营造一个安静、安全、舒适、温馨的就医环境。(冯晓丽)