为深入推进医院“提质增效年”工作走深走实，持续优化诊疗服务、细化科室管理、提升运营效能，聊城市肿瘤医院门诊立足服务群众前沿窗口定位，以人文服务、精细运营、党建引领为抓手，将提质增效理念融入诊疗服务、日常管理、队伍建设全过程，为医院高质量发展蓄力赋能。

深耕人文暖心服务，擦亮就医温情底色。门诊是展现医院服务品质的第一道窗口，针对门诊就医的老年患者、慢病复诊患者居多，部分患者不熟悉就诊流程、不会操作智能设备、就医情绪焦虑等情况，门诊部持续优化服务模式、细化服务举措。严格落实“三好四点”服务举措与首问负责制，常态化推行主动迎前式服务，全体医护人员以端正的形象、热忱的态度、专业的服务主动帮扶患者、细致答疑解惑、缓解就医焦虑，切实为群众就医减负解难。同时，门诊部立足各专科特色，精心打造“一护一品”专属服务品牌，全面优化患者咨询、就诊、办结全流程服务细节，以专业化、精细化、温情化的护理服务，切实提升群众就医获得感、幸福感与安全感。

抓实精细规范管理，激活提质增效动能。为进一步夯实科室管理、深挖增效潜力，门诊坚持常态化、规范化、精细化管理，从点滴细节做好降本增效工作。日常工作中，全员践行勤俭节约理念，严格管控水电、办公及医疗耗材。同时，门诊部结合医院工作实际，科学推行弹性排班机制，就诊高峰期集中力量保障诊疗秩序、高效接诊服务，闲暇时段常态化开展业务复盘、技能练兵等工作，最大化优化人力、物资资源配置，让精益求精、勤俭节约、务实高效成为科室常态化工作作风。

强化党建引领赋能，凝聚实干奋进合力。科室坚持党建与业务深度融合、同频共振，将党建引领贯穿医德医风建设、护理服务提质、长护险惠民落地、科室降本增效等各项重点工作中。通过设立党员先锋岗、服务示范岗，引导党员主动亮身份、树标杆、当表率，在优质服务、廉洁行医、惠民服务、精细管理等工作中主动担当、冲锋在前。以党员先锋示范引领带动全员履职尽责、争先创优，营造出“人人勇担当、事事有标准、服务有温度、工作有质效”的优良科室风貌，为门诊高质量发展凝聚强大实干合力。

下一步，聊城市肿瘤医院门诊将持续巩固工作成效，坚守医者服务初心，持续深耕精细化管理、优化就医服务细节，做实做细居家康养、长护险等惠民服务，常态化推进提质增效工作，以温情服务传递医者温度，以实干笃行夯实发展根基，持续推动医院门诊服务品质与运营效能再上新台阶。（供稿：郭桂秀）