近日，聊城市肿瘤医院家庭健康科的办公电话突然响起，电话那头传来一名青年哽咽而急切的求助声，恳请医护人员上门为身患重病的父亲留置胃管。一通求助电话，牵动着医护人员的心，也开启了一场跨越19公里的暖心守护。

电话中，青年向医护人员倾诉了家庭的困境：母亲早逝，他与姐姐相依为命，日子过得非常拮据，而命运的接连重击让这个家庭雪上加霜——父亲被确诊为肺癌晚期并伴随全身转移，丧失生活自理能力，不仅需要长期专业护理，高昂的医疗费用更让这个家庭陷入经济与精神的双重绝境。“看着父亲难受，我们却无能为力，不知道该找谁帮忙，也担心付不起费用。”青年的话语里满是无助。

了解情况后，家庭健康科的医护人员没有丝毫迟疑，一边耐心安抚青年的情绪，缓解其心理压力，一边详细解读长护险相关报销政策，重点说明居家护理服务的报销范围、比例及流程，明确告知其报销后个人仅需承担极少费用，彻底打消了家属的费用顾虑。“您放心，我们一定会尽快上门，为老人提供专业的护理服务，不会让你们为难。”一句承诺，为这个困境中的家庭送去了希望。

承诺即行动。家庭健康科第一时间选派经验丰富的护理人员，携带胃管、消毒设备等专业医疗用品，驱车19公里赶赴患者家中。到达现场后，医护人员没有停歇，立即对患者的身体状况、意识状态进行严谨评估，结合患者病情制定个性化置管方案，随后严格遵循医疗操作规范，有条不紊地进行胃管置入操作。操作过程中，医护人员全程轻声安抚患者，密切观察其反应，确保操作安全、顺利完成。置管结束后，医护人员还详细向家属讲解了胃管护理注意事项、喂食方法及常见问题处理技巧，手把手指导家属做好日常照护，让患者在家中就能享受到与医院同等标准的专业护理服务。

“在家就能享受到专业服务，长护险还减轻了我们的负担，太感谢你们了！”看着父亲不适症状得到缓解，青年紧紧握住医护人员的手，感激之情溢于言表。他表示，若不是医院的上门服务和长护险政策的帮扶，他们真的不知道该如何支撑下去。

这暖心的一幕，只是聊城市肿瘤医院长护险居家上门服务的一个缩影。建立长期护理保险制度，是国家积极应对人口老龄化、健全社会保障体系、解决群众急难愁盼的重大制度安排，能够有效减轻失能人员家庭的经济和照护负担，缓解“一人失能、全家失衡”的困境。自开通长护险居家上门服务以来，聊城市肿瘤医院家庭健康科始终坚守民生初心，聚焦行动不便、需长期照护的肿瘤患者及失能人群，精准对接群众需求，建立“一人一档”个性化健康管理档案，创新推行预约上门服务模式，为群众提供置管护理、生命体征监测、康复训练、健康指导等全流程规范化护理服务，真正实现“患者少跑腿，健康送上门”。

今后，聊城市肿瘤医院将持续深化长护险居家护理服务，不断优化服务流程、提升服务质量，拓展服务范围、细化服务内容，让专业的医疗护理服务走进更多特殊家庭，切实把长护险政策的温暖送到群众心坎上，用医者仁心守护群众健康，为推进健康聊城建设贡献力量。