立足医院“优质服务年”工作要求，聊城市肿瘤医院化疗科积极践行“专业+温度”的服务理念。 通过精心策划的特色活动与前瞻性的系统规划，不仅为肿瘤患者营造了技术精湛、关怀备至的诊疗环境，更构建起一套行之有效的优质服务实践机制，显著提升了患者就医获得感。

一、 特色活动诠释专业与温度

化疗科将优质服务理念深植日常，精心设计开展特色活动：让专业关怀融入点滴，用文化温度点亮病房。

一是“温暖促疗护，耳豆守安宁”。中医科医师以生动比喻讲解穴位知识，大学生志愿者俯身病床，用亲切方言与患者交流并精准贴压耳穴。一张张“耳穴能量卡”上的手写祝福，传递着真挚关怀。患者一句“小豆子压着心就不慌了”，正是专业技术与深度共情完美结合的最佳注脚。

二是“粽情端午，药香传情”。端午节期间，科室医师讲解端午民俗，患者们触摸着香料盲盒中的菖蒲碎叶，眼神焕发光彩。65岁的张阿姨将心愿条缝入香囊，医患间互赠粽子、香囊与祝福卡，让文化仪式感成为疗愈的一部分。

三是延伸服务至家门。 为切实解决患者困难，科室团队携带设备奔赴阳谷县石佛镇，为化疗后行动不便的患者提供床旁采血服务。科室医师在患者床边细致调整康复方案，护理人员轻柔操作并细心叮嘱，生动诠释了“把患者的家当作第二诊室”的服务信念，让关爱跨越病房围墙。

二、系统深化促进服务再升级

基于丰富的实践经验，化疗科制定了系统性规划，从四个关键领域持续发力，推动优质服务向纵深发展：

一是流程优化，便捷高效。科室推出“化疗一站式服务”，整合挂号、检查、评估等环节，设立专属窗口并开通线上预约通道，最大限度减少患者等待时间；科室还完善入户随访机制，对行动不便者坚持入户随访，对其他患者提供便捷的电话随访、线上复诊服务，并建立个性化康复档案，实现全程管理。

二是人文关怀，浸润心灵。在科室推行“叙事化疗”模式，设立“心灵驿站”，鼓励医护人员用心倾听患者对抗疾病的故事，定期组织康复患者经验分享会，传递希望。同时，联合专业心理治疗师，针对化疗不同阶段患者的心理特点，制定个性化干预方案，定期开展团体心理辅导与一对一疏导，守护患者心理健康。

三是服务创新，丰富体验。推广中医特色疗法，将耳穴压豆等有效手段融入常规护理流程，针对化疗后常见不适症状提供中医解决方案。持续开展“化疗科普课堂”、“艺术疗愈日”及各类节日民俗体验活动，丰富患者住院生活，提升治疗依从性和生活品质。

四是团队建设，凝聚合力。强化多学科协作（MDT），定期与相关科室开展联合业务培训与病例讨论，邀请院内外专家讲座，提升团队整体专业能力。建立完善的服务质量反馈机制，设置意见箱，定期召开服务质量分析会，及时发现问题并落实整改，形成服务提升的闭环管理。

今后，聊城市肿瘤医院化疗科将以精进技术筑牢健康防线，深耕关怀织就医患纽带，通过“硬实力”与“软实力” 融合，在病房播撒希望，让医患携手间常感专业安心与人文暖意。