【医院新闻】筑牢健康屏障,传递医患温情——聊城市肿瘤医院化疗科服务掠影

来源: 发布日期: 2025-07-10 15:27:07

 

立足医院“优质服务年”工作要求,聊城市肿瘤医院化疗科积极践行“专业+温度”的服务理念。 通过精心策划的特色活动与前瞻性的系统规划,不仅为肿瘤患者营造了技术精湛、关怀备至的诊疗环境,更构建起一套行之有效的优质服务实践机制,显著提升了患者就医获得感。

一、 特色活动诠释专业温度

化疗科将优质服务理念深植日常,精心设计开展特色活动:让专业关怀融入点滴,用文化温度点亮病房。

一是“温暖促疗护,耳豆守安宁”中医科医师以生动比喻讲解穴位知识,大学生志愿者俯身病床,用亲切方言与患者交流并精准贴压耳穴。一张张“耳穴能量卡”上的手写祝福,传递着真挚关怀。患者一句“小豆子压着心就不慌了”,正是专业技术与深度共情完美结合的最佳注脚。

二是“粽情端午,药香传情”端午节期间,科室医师讲解端午民俗,患者们触摸着香料盲盒中的菖蒲碎叶,眼神焕发光彩。65岁的张阿姨将心愿条缝入香囊,医患间互赠粽子、香囊与祝福卡,文化仪式感成为疗愈的一部分。

三是延伸服务至家门 为切实解决患者困难,科室团队携带设备奔赴阳谷县石佛镇,为化疗后行动不便的患者提供床旁采血服务。科室医师在患者床边细致调整康复方案,护理人员轻柔操作并细心叮嘱,生动诠释了“把患者的家当作第二诊室”的服务信念,让关爱跨越病房围墙。

二、系统深化促进服务再升级

基于丰富的实践经验,化疗科制定了系统性规划,从个关键领域持续发力,推动优质服务向纵深发展:

一是流程优化,便捷高效。科室推出“化疗一站式服务”,整合挂号、检查、评估等环节,设立专属窗口并开通线上预约通道,最大限度减少患者等待时间;科室还完善入户随访机制对行动不便者坚持入户随访,对其他患者提供便捷的电话随访、线上复诊服务,并建立个性化康复档案,实现全程管理。

二是人文关怀,浸润心灵。在科室推行“叙事化疗”模式,设立“心灵驿站”,鼓励医护人员用心倾听患者对抗疾病的故事,定期组织康复患者经验分享会,传递希望。同时,联合专业心理治疗师,针对化疗不同阶段患者的心理特点,制定个性化干预方案,定期开展团体心理辅导与一对一疏导,守护患者心理健康。

三是服务创新,丰富体验推广中医特色疗法,将耳穴压豆等有效手段融入常规护理流程,针对化疗后常见不适症状提供中医解决方案。持续开展“化疗科普课堂”、“艺术疗愈日”及各类节日民俗体验活动,丰富患者住院生活,提升治疗依从性和生活品质。

四是团队建设,凝聚合力强化多学科协作(MDT),定期与相关科室开展联合业务培训与病例讨论,邀请院内外专家讲座,提升团队整体专业能力。建立完善的服务质量反馈机制,设置意见箱,定期召开服务质量分析会,及时发现问题并落实整改,形成服务提升的闭环管理。

今后,聊城市肿瘤医院化疗科将以精进技术筑牢健康防线,深耕关怀织就医患纽带,通过“硬实力”与“软实力” 融合,在病房播撒希望,让医患携手间常感专业安心与人文暖意。

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