在“优质服务月”活动的指引下，聊城市肿瘤医院心内科锚定“以患者为中心”的目标，通过流程再造，优化门诊接诊、检查预约等环节，实现就医效率与便捷性双提升；依托技术创新，打造胸痛中心快速响应机制，突破介入诊疗技术壁垒，提升急危重症救治能力；深化服务升级，构建覆盖诊前、诊中、诊后的全周期服务体系，从适老化关怀到慢性病居家管理，全方位满足患者健康需求，持续为患者提供更高效、更专业、更温暖的优质医疗服务。

智慧赋能：就医流程驶入“快车道”

心内科门诊依托线上预问诊小程序，实现患者病史、症状信息提前录入，候诊时间平均缩短30分钟；针对高龄、危重患者开通 “三分钟快速接诊” 绿色通道，确保急救“零延误”。面对检查繁琐难题，心内科推行“精准开单+专人陪检”模式，由医护团队根据病情定制检查项目，并为行动不便患者提供多项目预约、检查“一站式”服务，彻底解决患者往返奔波之困，患者满意度大幅度提升。

生命竞速：胸痛救治跑出“加速度”

为抢通胸痛患者“生命线”，心内科联合急诊科打造胸痛中心“一键启动”机制，通过急救车心电图实时传输、导管室提前激活等举措，将急性心肌梗死患者从入院到血管开通时间压缩至75分钟，远超国家标准。该模式已成功挽救多名高危患者生命。目前，心内科已成功实施冠状动脉造影术，填补医院冠脉介入技术空白，标志着心血管诊疗正式迈入微创介入新时代。

暖心守护：特色服务彰显 “心温度”

聚焦老年患者需求，科室推出“银发关怀”系列服务：配备老花镜、轮椅等设施，提供陪检陪诊；查房时采用 “慢语速沟通 + 手写医嘱”，同步发放图文版《陪诊手册》，让就医沟通更清晰。针对慢性病患者，通过微信社群推送康复科普、在线答疑，并为行动不便者提供上门服务，获得患者一致好评。

此外，“心康小屋”全程管理项目整合运动、营养、心理等多学科资源，开设“家属课堂”培训心肺复苏等急救技能，累计培训 200 余人次；为房颤高危人群定制便携包（含抗凝药提醒盒、脉搏监测手册），主管医师每月随访，及时发现并调整 3 例患者用药方案，实现疾病管理 “全链条”覆盖。

从智慧就医到生命急救，从住院关怀到居家管理，心内科正以匠心铸技术、以初心暖人心，全力打造集预防、诊断、治疗、康复于一体的心血管健康服务体系，让优质医疗惠及更多群众。