在这充满希望与活力的新春时节，聊城市肿瘤医院神经内科洋溢着蓬勃朝气。2月24日下午3时，一场意义非凡的“护患有效沟通”工作坊在宣教室成功举办，为优化护患关系、提升护理服务质量掀开崭新篇章。

本次工作坊由神经内科护士长杨国华主持。各病区护理人员满怀热忱、积极参与，现场气氛热烈非凡，大家怀揣着提升护理服务水平的共同期待，齐聚一堂，共同探索护患沟通的深层奥秘。

工作坊内容丰富、层次分明，共分为三个环节，紧密围绕护患沟通核心要点，为护理人员带来一场知识与实践紧密结合的学习盛宴。

在理论剖析与案例解读环节。神经内科护士甘碧莹以精心制作的 PPT 为载体，深入剖析护患沟通。她从沟通的基本定义出发，阐述沟通在医疗护理中的重要性，详细讲解沟通基本原则。同时，结合大量临床实际案例，揭示护患沟通中常见问题，并给出实用应对策略。甘碧莹讲到，扎实的专业技能是基石，而提升沟通技巧则是搭建护患信任桥梁的关键。只有秉持真诚、好奇与尊重的态度，才能真正走进患者内心，建立稳固信任关系。

在实践经验分享环节。被大家亲切称为 “微笑天使”的神经内科护士宋琳琳走上讲台，分享自己与患者沟通的真实故事。宋琳琳微笑着说：“我特别喜欢和病人聊天，倾听他们的故事，感同身受地回应。” 她坚信真诚是打开患者心门的钥匙，正如书中所说 “跟其他人建立连接的最有意义的方式就是讲出自己的故事”。她用亲身经历诠释了如何用真诚话语触动患者心灵，用自身故事激发患者战胜疾病的勇气。

在专家访谈与探讨环节。老干科主任、心理咨询师郭士华以访谈形式，引领护理人员深入探讨“如何理解沟通中的‘懂’和‘说’” 这一关键主题。郭士华凭借深厚的心理学和沟通学专业知识，剖析沟通本质，强调在护患沟通中，“懂”与“说” 同等重要。护理人员不仅要学会清晰表达，更要学会换位思考，站在患者角度理解他们的需求与感受，才能实现有效沟通。

此次“护患有效沟通”工作坊的成功举办，为各病区护理人员搭建起宝贵的学习交流平台。在这里，大家相互学习、彼此启发，护理人员的沟通技巧显著提升，服务意识进一步增强。这不仅为构建和谐护患关系注入强大动力，更为提升患者满意度奠定坚实基础。相信在全体护理人员的不懈努力下，聊城市肿瘤医院的护理服务质量将迈向新高度，为患者健康保驾护航，照亮患者康复之路。