为进一步深化医院优质医疗服务内涵，聊城市肿瘤医院神经内科全体医护人员齐心合力，践行“以患者为中心”的服务宗旨，不断发扬传承医者人文精神，增强科室人员凝聚力，打造浓厚科室文化氛围，构建和谐医患关系。

一、展示科室文化，形成良好氛围

踏入神经内科病区走廊，映入眼帘的是主题明确、布局合理的科室文化墙，令人耳目一新。通过生动形象的图片与详尽的文字说明，巧妙地展示了静脉溶栓的流程、佩戴动态血糖监测仪的方法及注意事项，不仅帮助患者直观了解溶栓的重要性和动态血糖监测的便利性，还起到了健康科普的重要作用，实现了美观与实用的完美结合。

护理园地精心设置了“患者心声”和“护患温暖瞬间”展示板块，搭建起了一座医患、护患之间传递正能量的桥梁，不仅很好地体现出护理工作的人文关怀，更拉近了护患之间的关系，赢得了患者及家属的信赖和认可。

此外，科室定期组织健康宣教活动，通过丰富的专业知识、通俗易通的语言，深入浅出地宣讲神经内科常见病、多发病的健康知识，并从疾病预防、健康保健、临床治疗、康复理疗及家庭护理等多方面对患者及家属进行健康教育指导，获得患者及家属的一致好评。

二、强化医患沟通，构建和谐关系

良好的医患沟通能够增加患者对医生的信任感，从而让患者更好地配合治疗。同时，也可以让医生更加准确地了解患者的病情，制定出更为精确的诊疗方案。在工作中，神经内科医护人员注重强化与患者的沟通，从而提高治疗的依从性和成功率。一是明确做好信息传达。医护人员与患者沟通时做到简单明了，使用简单易懂的语言解释复杂的医学术语；二是积极地倾听。及时给予患者充分的关注；三是情感共鸣。带着同理心去对待患者，懂得换位思考，及时了解患者的背景和个人需求，提供个性化的建议和支持，并尊重患者的决定。

三、深化科室管理，凝聚团队力量

科室通过深化10S精益管理理念，营造一目了然的工作环境，培养大家良好的工作习惯，提升个人素养、增强科室团队的凝聚力和战斗力。

（一）优化诊疗环境，提升患者体验

1.营造整洁环境。医院是群众托付生命健康的地方，医务人员和患者是共同体，患者来到科室就诊，需要给他们一个整洁、舒畅的环境，一个便捷、人性化的流程，一次温暖、真诚的交流，都是医者仁心、大医精诚的最好体现。

2.互联网+护理服务。最大限度减少患者等待时间，从而提升患者的满意度和信任感。科室“网约护士”解决了老年人的健康护理需求，减轻老年人子女的压力，提升老年人生活质量，让居家患者享受到方便、快捷的居家护理服务。

3.推行感动服务。患者在住院期间落实护理核心制度，及时处理患者的需求，有效关注患者身心健康。认真落实首问负责制，主动及时为患者解决问题，提高工作效率，增强患者满意度。

4.保障医疗安全。严格落实患者安全管理规章制度，遵循医疗核心制度、技术操作规范、行业标准等开展诊疗工作，规范医疗服务行为。

在今后的工作中，聊城市肿瘤医院神经内科将以患者需求为出发点，通过全面质量管理与持续改进,促进医疗技术水平的不断提高，全力保障医疗安全与质量。同时，持续深化服务内涵，注重人文关怀，优化服务流程，切实增强群众就医的幸福感和安全感。

科室文化的打造只是聊城市肿瘤医院文化建设中的一个缩影，在今后的工作中，神经内科将进一步科学规范文化建设，把文化建设融入各个工作环节工作中，内化于心、外化于行，努力构建建立更加优质、感动的37度医疗服务模式与和谐的医患关关系，在冯学才主任学科带头人的引领下，以科室文化引领发展，以文化塑造科室品牌，激发学科创新活力，汇聚科室全体医护人员前行进取的磅礴力量，持续助力医院高质量发展。