近期，伴随公众健康意识日益增强，我院体检业务量呈现持续攀升态势。这既是对我院综合服务能力的高度认可，也是对全院职工爱院护院意识和协同作战能力的一次实战考验。面对高峰期偶尔出现的排队时长增加、服务体验波动等状况，检验科在医院党委委员、科主任任少达的带领下，迅速响应、主动担当，及时推出多项应急举措——我们不仅着眼于平稳渡过高峰，更将这一挑战转化为推动健康管理服务向更专业、更精细、更人性化迈进的重要契机，以实际行动诠释“我与医院共发展”的深厚情怀，为医院持续健康发展注入坚实力量。

一、内部优化：以效率提升践行爱院之责

作为患者感知医院服务的重要窗口，检验科始终秉持“以患者为中心”的服务理念，从人员调度、物资保障及服务细节等多维度推进优化，将爱院情怀融入日常工作的每一个环节：

各岗位协同配合：单日体检量超过60人时，PCR组、微生物组同事主动补位采血一线，展现出“召之即来、来之能战”的团队凝聚力和“医院是我家”的归属感。通过跨组协作与岗位互补，大幅减少群众等待时间，切实兑现“每分钟都不让群众多等”的服务承诺。

物资精细化管理：临检组与生化组组长以“当家人”的姿态，每日提前清点试剂与采血管等关键物资，建立动态监测与快速补库机制，坚决杜绝断档情况，以高度负责的态度守好医院物资保障底线。

分级服务传递温度：通过定制不同颜色试管架区分门诊与体检样本，畅通急重症患者绿色通道，在效率提升中不忘医疗本质与人文关怀，彰显我院职工敬佑生命、甘于奉献的职业精神。

志愿服务温暖人心：在采血区专门设置志愿引导岗，协助分流人群、安抚情绪，尤其注重对老年人及行动不便者的贴心帮助，用实际行动传递“医院如家”的温暖。

环境与信息同步升级：积极推进叫号系统部署，张贴清晰指引与科普海报，努力让每一处细节都体现我院职工的用心与担当，于细微处见真情，于服务中显情怀。

二、流程再造与空间优化：以科学管理提升服务能级

科室负责人坚持靠前指挥，实地调研识别流程堵点，通过优化体检动线、完善功能分区、分离检线类别，有效减少人流交叉和操作干扰。建立关键节点数据日清日结机制，实现流程持续优化，展现我院职工精益求精、持续改进的职业追求。

三、开放借鉴与自我提升：以他山之石助力服务升级

积极选派骨干赴业内领先医疗机构学习，重点借鉴其在高峰客流管理、智慧服务应用、人性化细节设计等方面的先进经验，结合我院实际进行融合创新，体现我院职工开放学习、不断进取的护院决心。

我们始终将当前体检高峰视为促进服务与管理双提升的重要机遇。通过内部优化、流程重构、细节关怀与机制创新，我们不仅致力于打造一个运转高效的健康管理平台，更希望以专业和温度赢得群众信任，让“爱院护院”成为每一位职工的行动自觉。

我们坚信，每一份真诚的付出、每一次高效的协作、每一处用心的改进，都将汇聚成群众对我院认可与信赖的基石。从而使其在未来的健康服务需求中，持续选择我院作为生命健康的守护港湾。

最终，我们的目标是将高峰压力转化为创新服务、提升管理的持续动力，把瞬时人流转化为长久信任，让我院真正成为群众心目中体检首选和终身信赖的健康依托。而这一切，都离不开每一位职工以院为家的热爱与奉献，你们是医院迈向高质量发展最坚实的基础和最耀眼的光芒。