近期，医院组织中层干部及业务骨干开展管理能力专题培训，紧扣医院“提质增效年”核心部署，邀请相关领域专家，围绕运营管理优化、医院文化建设、医德医风塑造等内容开展授课，内容贴合实际、指导性极强。通过系统学习与科室集中研讨，社会工作部全体人员进一步更新了理念，理清了工作思路，精准查摆自身短板，明确了提质增效、实干担当的工作方向。结合工作实际与岗位职责，现将本次学习心得与后续改进举措总结如下。

一、立足科室职能，深刻把握提质增效核心意义

社会工作部是医院对接基层、服务群众、外联协作、品牌建设的核心窗口，主要承担院地合作、基层医疗帮扶、校园社区健康服务、公益义诊宣教、医患关系协调、基层联络体系建设等重点工作，是医院下沉优质医疗资源、打通群众就医服务“最后一公里”的关键部门。医院“崇德、团结、真诚、创新”的院训文化，是全院职工履职服务、干事创业的核心准则。科室各项外联服务、基层帮扶、公益宣教工作，始终以医院文化为引领，将优质服务理念融入对外工作各环节，全方位展现医院良好行业风貌与服务品质。

过往工作中，科室聚焦任务落地与项目推进，有序完成各项基层协作、公益服务及专项工作，但工作重心偏向事务落实，在精细化运营、资源高效配置、工作闭环管理、服务提质增效等方面存在明显短板。本次专题培训让我们深刻认识到，基层外联工作绝非简单的走访对接、事务落实，更需要科学的管理思维、高效的资源统筹、严谨的工作作风与统一的文化赋能。唯有以精细化管理赋能日常工作，以医德医风筑牢服务根基，以团队协作提升工作效能，才能切实落实医院“提质增效年”工作要求，助力医院高质量发展。

二、对标培训要求，全面查摆科室工作短板不足

结合本次培训的运营管理、团队建设、医德医风等核心内容，对照科室日常工作实际，我们全面复盘梳理，查摆出三方面突出问题。

在运营管理与降本增效方面，一是工作流程优化不足，基层走访、义诊宣教、下沉帮扶等工作存在统筹不到位、重复对接的问题，人力、时间、物资资源利用效率偏低。二是数据化管理薄弱，慢阻肺筛查、基层坐诊、义诊宣教、校园服务等各类工作台账精细化程度不足，缺乏系统的数据汇总、分析、复盘机制，未能通过数据精准指导工作优化。三是统筹规划能力欠缺，多项常态化工作并行时，细化分工、闭环落实、复盘提质工作不够扎实，部分工作存在重推进、轻总结的问题。在科室建设与品牌服务方面，科室虽严格落实医院文化建设要求，常态化开展惠民服务，但在对外对接、群众宣教过程中，文化践行不够凸显，服务标准不够统一，窗口服务意识、品牌塑造意识有待强化，服务精细化、专业化水平有待进一步提升。

三、坚持学用结合，精准落实提质增效改进举措

本次培训后，科室将坚持学用结合、靶向整改，把所学管理方法转化为实操举措，全面推进科室管理、业务工作、便民服务提质升级。

一是细化运营管理，提质降本增效。建立“月统筹、周计划、日复盘”工作机制，统筹整合基层对接、义诊宣教、慢病管理、院校服务等各项工作，杜绝重复工作、无效对接，提升工作质效。完善数据化台账管理，搭建工作数据闭环，依托数据分析查摆问题、优化工作模式。进一步精简工作流程、细化岗位职责、压实工作责任，落实工作闭环管理，切实实现精细化履职、降本增效。

二是深耕医院文化，擦亮服务窗口。将“崇德、团结、真诚、创新”院训文化贯穿工作全程，规范服务言行、提升服务温度，强化科室内部、跨科室及院地联动协作。立足惠民服务、基层对接核心工作，秉持务实创新作风，持续优化服务模式、打造服务特色，以文化赋能服务升级，树立医院良好对外服务形象。

三是严守医德底线，优化服务体系。常态化开展廉洁从业、行业作风及服务规范学习，全员坚守职业操守与廉洁行医底线。立足基层服务、群众宣教一线，牢固树立为民服务理念，在肿瘤早筛、慢病管理、健康科普、义诊惠民、校园服务等工作中主动靠前、精准服务。持续优化医患、院地沟通方式，精准对接群众与基层需求，构建和谐融洽的医患关系和院地合作格局。

四是强化学用融合，抓实重点工作。将精细化管理理念融入科室核心业务，以科学管理赋能工作提质增效。高标准推进慢阻肺全域筛查、分级诊疗试点等重点工作，扎实做好基层医疗机构对接、技术衔接等工作。稳步落地院际合作、基层坐诊、专科义诊、健康讲座、校园健康管理等惠民项目，持续完善基层联络、红黄线督导、院村联动工作机制，真正做到以学促干、学用相融、实干见效。

本次管理能力专题培训，既是一次业务知识的充电赋能，更是一次管理思维、工作理念、作风状态的全面升级。下一步，社会工作部将以此次培训为契机，严格落实医院“提质增效年”各项部署，正视工作短板、细化改进举措、狠抓落地执行。持续擦亮医院基层惠民服务品牌，为医院高质量发展筑牢服务根基、贡献科室力量。（供稿：张婧）