夯实技能过硬本领与人性服务软实力 专注与热爱锻造护理专业价值

——普外科感动服务之思考与实践

来源:   发布日期: 2016-06-02 15:15:00

       我们在时光里穿梭,季节在忙碌中更迭,跨过了秋天,在寒风瑟瑟的冬日里,今天我们在这里共同体会暖暖的温情。今年六月份有幸在省立医院学习,这是一次让心灵震撼的学习,之后按照护理部安排,在全院讲课、推广多做一点点、感动服务活动,我科也及时召开了科会,在每位护士心中播种、生根,短短几个月的时间过去了,不敢说已经结果,但可以说这朵花已经盛开在每个科室。现从两个大方面将我科多举措锻造护理专业价值,促进“感动服务”茁壮成长的工作汇报如下:

  第一个方面:人性服务软实力方面:通过以下四个方面来阐述:

  一、 结合普外科手术科室术后病情重、变化快、出入院病人周转快、手术频繁等情况,提供切实可行、病人满意的基础护理和专科护理。

  实行责任制分组护理,由各组责任护士根据手术病人病情情况、麻醉恢复情况有针对性的采取分阶段对入院-术前-术中-术后进行专科观察及护理。利用首因效应,新入院落实了8个第一:说好第一句话、回答好病人提出的第一个问题、落实解决好病人的第一顿饭、陪特殊病人做第一次检查、第一次输液穿刺成功率力求100%、帮助病人留好第一次标本、为病人讲解第一次如何用药、病人入院第一天护士长、责任护士必须去看望,让病人心中有依靠,增加安全感 。术中加强对在手术室外等候家属的心理支持。术前、术后加强专科护理,体现外科护理的科学性、专业性、技术性。全体护理人员早、晚两次床头交接班,要求每位护士掌握全科患者病情,密切巡视病房。每个大手术后或急危重症病人护士长均带领大家护理查房,尤其对于各种引流管等重点床旁交接。推行如乳腺癌、直肠癌人工肛门病人的自理能力训练等等。出院时给病人留下责任护士及主管大夫的电话方便出院后有疑问或困难时及时咨询帮助。

  二、多种途径持续学习提高护理人员综合能力

  护士长、责任护士定期参加医师查房、科内危重症会诊、术前讨论等,普及扩大专科护理的培训面,11月份初我参加科室邀请全院各科的专家对一位83岁不完全性嵌顿疝并肝癌同时合并糖尿病、二尖瓣狭窄、房颤的病人进行会诊,经过大家讨论最后为了病人安全保守治疗。晨会提问、24小时医学频道等持续学习中,我经常会有如果最近没有带领大家学习就感觉对不起大家的紧迫感,也从最初的我出题提问到现在的科里遇到比如烧伤、海扶刀、粒子植入术等病人她们主动说护士长咱们下个月就出这方面的题的主动转变,病人多时我们就加班,病人少时我们就学习;培养办公等综合人员梯队,从2011年科室90%为1-3年的护士的薄弱力量到现在通过学习、培训几乎人人可上办公,每人对科室的责任感得到加强,人人成长中;充分利用网络信息化,探索创新管理方式:我科建立微信群,大家在群中探讨业务、若最近文书错误以图片形式生动上传、科里最近哪些问题共同注意等等,由原来传统的有事时给每个人打电话告知到现在发到群中大家收到并回复,便捷了许多。工作中也有不足之处,几天前我在群里予以了通报,大家自觉发来反思的消息,我也为自觉反思的精神所感动。在团结协作的基础上细化了各班职责,小到打扫值班室卫生、擦病历夹子、各种协议书补充等都落实责任到人。

  三、利用感动服务的机会

  感动服务不是高大上的东西,它就在我们身边,不但在我们的工作中,也在我们的生活中,需要有一颗感恩的心细细去体会。我经常说的就是:病人得病了,又花钱又受罪很不容易。多做一点点、一些些就是操作、巡视时的一个温暖的眼神、一句鼓励的话语、一个关怀的动作。如对于新入院的病人,尽量同病种同一病室安置,方便他们在一起交流疾病经验,许多病人出院后彼此成为很好的朋友。多次入院的病人把行李物品放在科室的仓库,为病人提供触手可及的帮助;为老弱病人打壶热水;天冷时多给床被褥;耐心告知应用抗生素擅自调节滴速的患者即使100ml的液体也需要1小时滴完,关注最佳药效。科里有2位怀孕、1位喂奶坚持工作的护士也给予帮助与关爱。

  盛夏时我科一位直肠癌的病人手术,严重虚弱伴肺水肿,董林主任是个身体非常怕热的人,但为了病人,手术时他说:“为了病人,再热也不能开空调”,所有医护人员感觉像洗桑拿样成功完成手术。

  医患间的感动是相互的,我们和病人一起与疾病战斗,一起争取生的希望。工作检验着我们的智慧和能力,是我们体现价值所必备的一项内容。32岁的杜建新从六楼摔下导致高位截瘫五年,重度褥疮,双侧臀部两个6乘以6厘米大小的窦道,大量脓液,对生活失去希望,我科采取引流管引流、换药等综合措施,利用灵魂解剖图,用对于孩子、父母的爱、责任,鼓励他重新燃起生活的信心,一个月后患者褥疮完全康复,年轻的夫妻二人带着对未来的希望出院。

  四、对普外科疾病纳入了护理临床路径管理,减少了住院天数与费用,提高了满意度。

  第二个大方面:夯实技能过硬本领,通过提升专科水平,锻造护理专业价值

  立足“外塑形象,内强素质”的培训理念,培养“知识全、专业精、技能高”的临床护理骨干。通过资格认证培养专科护士、依托院内进修提高专科水平:如张婧获得了PICC置管的资格认证,刘历宁去ICU学习危重症护理、和主任沟通我科出奖金派刘喜去儿科学习小儿穿刺技术,她们回科后及时开科会,大家一起共享技术经验。我为每次的科会都确定了主题:如八月份的主题是多做一点点、一些些,九月份主题是强调大、小事情一次性做对,十月份是学习、分享新技术月。

  通过以上措施,感动服务开花结果:病人享受到了高品质的服务;护理工作价值得到了认可;医院品牌文化得以传播。护理工作实现了零纠纷。我们收到病人的感谢信、感谢电话和锦旗,病人主动在各种媒体中表达对护理工作的感谢,护理工作价值得到了认可。护士发现了工资背后的发展平台。5.12护士节时我科10位有8位护士参加节目,主动参与医院的各种活动,护理人员也发现了自己人生的目标,达到了自我实现,发展了医院文化。五年前初当护士长时我的理想就是创建一支“团结协作、慎独自律、健康向上的年轻外科护理队伍”,如今它已成为科室精神渗透到大家的工作中,科室家的理念越来越浓厚。

  以上是我这些年来在科室的一点体会,与大家一同分享。再过37天又是新的一年,工作是一种力量,更是一种责任。我也会时时自省,改进不足之处,带动科室护理质量的提高,我们衷心感谢院领导对我科的关心和支持。 因为热爱所以专注,因为专注所以专业,将专注与热爱坚持下去,就能自身的潜力发挥到极致!一个社会的正能量可以形成免疫气场让道德保持健康,一个人的正能量可以让我们变得健康、乐观、向上,感动是一种无形的能量,使人动容,从而传递出无限的正能量。让我们共同携手,让感动服务的种子植根于每一位护士心中,绽放在医院的每一个角落,惠及到每一位病人身上。

 

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