有一种精神叫奉献，平凡的岗位闪射着伟大的光辉;有一种付出叫无悔，真诚的服务践行着对爱的承诺;有一种激情叫给予，满意的微笑印证着青春的追求。曾多次被评为“全市巾帼建功标兵”、“优秀护士长”、“医院十佳服务标兵”的岳彩杰就是这样，她的心里永远装着她的病人和护理事业，她用点点滴滴的平凡书写着不平凡的业绩。

　　求创新，改变观念抓服务

　　俗话说：“观念一新值千金”。在聊城市肿瘤医院“优质护理服务示范病房”创建过程中，岳彩杰所在的科室被选为优质规范护理服务病房创建活动试点。在工作中，她始终坚持“以患者为中心，以质量为核心，以满意为标准”的护理服务宗旨;彻底转变以往的服务理念，深入实施人性化和个性化护理，树立“质量第一、安全第一、患者第一、服务第一”的观念;在工作中，她每天都提前一个小时上班，几乎不休节假日;她积极推行首问负责制，对每位来院患者做到热情接待，耐心解释，主动帮助，亲切送出，使患者享受到温馨的护理服务。为保障护患之间的沟通，在确保每天与患者沟通十分钟的基础上，每周还组织一次患者及患者家属参加的专科疾病健康讲座，现场发放疾病预防及健康知识材料，每次她都亲自发放材料并进行现场讲解，她还根据患者的不同年龄、不同文化水平制定了个性化的《健康教育调查问卷》、《住院患者满意度调查表》，详细了解患者的想法，耐心倾听患者的意见，发现问题及时解决。现在，在市肿瘤医院的病房内经常听到住院的患者这样对她说：“在这里住院很舒心，不但能治病，还能学到很多健康知识。”她还针对部分患者无陪护、输液治疗相对集中、中午吃饭不便等情况，推行了弹性排班法，合理安排工作时间，要求护士每天上午提前一小时上班配制静脉药物，提前为患者输液，确保患者在午饭前完成输液，获得了住院患者的一致好评。

　　救危难，深入病房细观察

　　给自己一双慧眼、做一个有心人，真理来源于实践。在工作中，她十分注重各种知识的积累，她常常深入到病房，与患者进行交流，为护理和救治患者积累了大量的经验。她说：“只有不断实践，始终用心，在处理突发情况的时候才不会慌乱。”记得那是2010年6月份的一个下午，一位58岁的女性患者被送到医院，当被送到病房后，该患者突发喘憋，全身湿冷，口唇紫绀，呼吸极度困难，随时都有生命危险。她发现这一情况后，镇静有序地指导护士给患者吸氧，建立静脉通道，测血压，并亲自为患者吸痰，经过一系列的救治工作，患者的呼吸逐渐平稳下来，并转危为安。几位年轻的护士由衷的对她说：“护士长，在您的身上我们不仅学到了很多东西，也使患者及家属感到安心和放心”。像这样的例子还有很多，很多。

　　勤学习，不断努力见成效

　　在工作中，岳彩杰十分注重强化自身及科室护理人员的业务知识和技能的提高，在工作中，她不断优化和简化各种操作流程，鼓励年轻的护理人员学习新技术、新业务，熟练掌握高科技医疗仪器的使用，在她的带动下，科室护理人员的学习及操作能力获得极大提高，理论考试及护理操作合格率达到100%。她还组织护理人员认真学习本科常见病及突发病的应急预案，参加各种应急能力的训练，提高了全科护理人员在紧急状态下的应急救治能力，近年来，在她的带领下，科室内没有出现过一例护理事故及护患纠纷。病人满意率达99%以上。

　　同时，在她的不懈努力下，科研工作也取得了累累硕果，《结核性胸膜炎病人健康教育流程图的应用研究》、《新护士护理操作时沟通流程图的应用》、《长期应用链霉素肌注方法的改进》、《62 例无症状肺结核患者的护理干预》、《327 例肺结核患者健康教育的实施》等8 篇论文在国家级、省级刊物上发表;先后完成《自动活瓣式自动排气管法+ 电动吸引治疗慢性气胸的研究》、《优福宁、胸腺肽联合化疗药物对耐多药肺结核的治疗效果观察》等科研成果两项;完成《医用鼻饲保温桶》专利一项。

　　十多年的护理工作，让岳彩杰有了深深的体会，她常说：“作为一名护理人员，心中要始终有爱和奉献，这样才能使患者感受到温暖，才能使他们早日康复。”作为一名护士，她在平凡的护理岗位上默默地奉献着自己的人生，用爱心和技术撑起了患者心中美好安宁的一片蓝天。作为一名护士长，她带领着一支团结奋进的护理队伍，在实行科学管理、优质服务、内强素质、外树形象的道路上疾步前进，用实际行动诠释着一个普通护士的情怀，一个护士长的责任。