为贯彻落实全国卫生系统开展“三好一满意”活动精神，医院护理部创新改革管理模式，以培训教育、提高服务意识为主，将提升专业服务形象、深化专业内涵作为医院护理工作的立足点和切入点，医院高度重视服务水平的提升，充分发挥护理人员的积极性与自主性，为患者营造了人性化的就医环境。
    为顺利、高效开展“三好一满意”活动和优质护理服务示范工程，医院在全院范围内举办“三好一满意”活动动员大会及《优质护理服务示范病房工作要求》的讲座。医院护理部详细解析了“三好一满意”活动、“优质护理服务示范工程”的工作精神与要求，并介绍了医院开展“三好一满意”活动的举措及示范病房优质护理服务的新进展，让临床护理人员对“三好一满意”活动、“优质护理服务示范工程”有更为深刻的了解和认识。
    通过学习和培训，不断深化医院护理专业内涵、提升护理服务质量，实现患者满意、社会满意的工作目标。为做好各项工作，医院相继举办了《护患沟通技巧》、《护理安全与典型案例分析》、《继续护理学教育与培训考核有关问题分析》等讲座，选派护理部副主任及优秀护士长讲授护患沟通技巧、护理安全的相关法律知识及当前形势下继续护理学教育培训情况等。通过举办服务提升系列教育讲座，使全院护理人员的整体素质得到了显著提高。一项项的“爱心举措”构筑起一个个“爱心病房”，将人性化融入到服务的每个流程，每个环节，营造出高层次的人文关怀服务理念，将优质护理服务渗透到护理工作的点点滴滴，切实保证了“三好一满意”活动和优质护理服务示范工程的效果，使服务更贴心，患者更舒心，家属更放心，确保群众得到满意服务。                                                    （本报记者杨秋华）